Politique d’expédition

Nous nous engageons à fournir un processus de livraison clair et transparent, afin de permettre aux clients de comprendre les différentes étapes liées au traitement et à l’acheminement de leur commande. Cette politique de livraison présente les informations relatives à la zone de livraison, aux frais, aux délais de traitement, au transport ainsi qu’aux responsabilités associées.

Zone de livraison

Nous proposons actuellement des services de livraison uniquement vers la France.

Toutes les commandes doivent être associées à une adresse de livraison valide située en France. Nous ne proposons pas de livraison vers d’autres pays ou régions.

La zone de livraison indique uniquement les pays dans lesquels nous acceptons les commandes et assurons la livraison. Elle ne signifie pas que les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé en France. Les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé à l’étranger, puis acheminés par transport international et procédures de dédouanement avant d’être livrés à l’adresse indiquée.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant total de la commande.

Pour les commandes d’un montant inférieur à 160 €, des frais de livraison standard de 10 € sont appliqués.

Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 160 €, la livraison est proposée sans frais supplémentaires.

Les frais de livraison applicables sont affichés lors du processus de commande, afin que le client puisse vérifier le montant final avant de confirmer son achat.

Informations relatives aux taxes

Nous utilisons un mode de livraison DDP (Delivered Duty Paid, livraison droits acquittés).

Les prix affichés incluent les taxes applicables, les droits de douane ainsi que les frais liés à l’importation. Les formalités d’importation, les procédures de dédouanement et les coûts associés au transport international sont pris en charge par nous ou par nos partenaires logistiques.

Le montant payé par le client lors de la validation de la commande correspond au montant final à régler. Du passage de la commande jusqu’à la réception du produit à l’adresse indiquée, aucun paiement supplémentaire lié aux taxes, aux droits de douane ou aux frais de dédouanement ne sera demandé au client lors de la livraison.

Délai de traitement des commandes

Les commandes nécessitent généralement un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables.

Le traitement comprend plusieurs étapes, notamment la confirmation de la commande, le tri des produits dans l’entrepôt, la préparation du colis, la préparation à l’expédition et la remise du colis au transporteur.

Pendant les périodes de forte activité, les jours fériés ou dans certaines situations particulières, le délai de traitement peut être légèrement prolongé. Une fois la commande traitée et remise au transporteur, les informations de suivi sont mises à jour selon le système du transporteur.

Délais de transport

Les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé à l’étranger et acheminés vers l’adresse de livraison en France après transport international et procédures de dédouanement.

Le délai de transport estimé est de 5 à 10 jours ouvrables.

Les délais réels de livraison peuvent varier en fonction du transport international, des procédures douanières, des opérations des transporteurs, des conditions météorologiques, des périodes de vacances ou d’autres événements indépendants de notre contrôle raisonnable.

Le délai total de livraison comprend le délai de traitement de la commande ainsi que le délai de transport.

Transporteurs logistiques

Nous sélectionnons les transporteurs en fonction des informations relatives à la commande, de l’adresse de livraison et des ressources logistiques disponibles.

Les services de livraison peuvent notamment être assurés par des prestataires internationaux tels que FedEx, UPS ou DHL Express.

Le transporteur utilisé peut varier selon les besoins de chaque commande et les arrangements logistiques disponibles. Les informations de suivi correspondantes seront communiquées après l’expédition de la commande.

Suivi de commande

Après l’expédition de la commande, le client recevra par e-mail la confirmation d’expédition ainsi que les informations de suivi associées.

Le client peut consulter l’état de livraison via la page « Suivi de commande » du site en renseignant l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ainsi que le numéro de commande.

Les mises à jour des informations de suivi dépendent du système du transporteur et peuvent présenter un certain délai dans certains cas.

Si les informations de suivi ne sont pas mises à jour pendant une période prolongée, le client peut nous contacter via les moyens de contact disponibles sur le site afin que nous puissions l’aider à vérifier l’état de la commande.

Responsabilités et risques liés à la livraison

Pendant le transport international et les procédures de dédouanement, les délais peuvent être affectés par des contrôles douaniers, les opérations des transporteurs, les conditions météorologiques, les périodes de vacances ou d’autres événements indépendants de notre contrôle raisonnable.

Si un problème de livraison survient en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’informations de livraison fournies de manière erronée par le client, les conséquences associées relèvent de la responsabilité du client.

Lorsque le transporteur confirme que le colis a été livré à l’adresse indiquée dans la commande, la livraison est considérée comme effectuée.

En cas de perte ou de dommage du colis pendant le transport, nous coopérerons avec le transporteur et suivrons les procédures applicables sur la base des résultats de l’enquête menée par celui-ci.

Conseils lors de la réception

Nous recommandons aux clients de vérifier l’état extérieur du colis avant de confirmer la réception, notamment afin de détecter d’éventuels dommages visibles, déformations ou anomalies.

Si l’emballage présente des dommages ou des irrégularités, le client peut signaler ces informations au transporteur lors de la réception et nous contacter rapidement via les moyens de contact disponibles sur le site.

Si un problème est constaté après la réception du produit, le client est invité à nous contacter dans un délai raisonnable en fournissant les informations relatives à la commande ainsi que les éléments nécessaires, afin de faciliter le traitement de la demande.

Contact

Pour toute demande concernant le suivi de commande, les problèmes liés à la livraison ou l’assistance après-vente, les clients peuvent nous contacter via les coordonnées disponibles sur le site.

Afin de faciliter la vérification des informations de commande, il est recommandé de fournir le numéro de commande ainsi que les informations associées lors de toute demande.

E-mail : customer@northandgrove.com

Téléphone : +1 (337) 594-8216

Adresse : 514 Dula St, Youngsville, LA 70592, US

Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)