Politique d’expédition

Politique de livraison

Nous souhaitons offrir à nos clients un processus de livraison aussi clair et compréhensible que possible. La présente politique détaille les principales conditions applicables à l’expédition de vos commandes, notamment les destinations desservies, les frais de livraison, les délais de préparation et de transport, le suivi des colis ainsi que les responsabilités liées à la livraison.

Zone de livraison

Nos services de livraison sont actuellement disponibles exclusivement en France.

Toute commande doit être associée à une adresse de livraison valide située en France. Nous ne proposons pas, à ce jour, de livraison vers d’autres pays ou territoires.

La zone indiquée correspond uniquement aux destinations vers lesquelles nous acceptons les commandes et organisons la livraison. Elle ne signifie pas que les marchandises sont stockées ou expédiées depuis un entrepôt situé en France.

Les produits sont préparés et expédiés depuis un entrepôt situé à l’étranger. Ils sont ensuite acheminés vers la France par transport international et, lorsque nécessaire, soumis aux procédures de dédouanement avant leur livraison à l’adresse indiquée lors de la commande.

Frais de livraison

Les frais d’expédition sont calculés selon le montant total de la commande.

  • Commande inférieure à 160 € : frais de livraison de 10 € ;

  • Commande égale ou supérieure à 160 € : livraison gratuite.

Le montant correspondant aux frais de livraison est affiché au cours du processus de commande, avant la validation définitive de l’achat, afin que le client puisse connaître le montant total applicable.

Taxes, droits de douane et frais d’importation

Nous appliquons un mode d’expédition DDP (Delivered Duty Paid – livraison droits acquittés).

Les montants affichés lors de la commande comprennent les taxes applicables, les droits de douane ainsi que les frais liés à l’importation lorsque ceux-ci sont applicables.

Les formalités d’importation et de dédouanement, ainsi que les frais associés au transport international, sont pris en charge par nos soins ou par les partenaires logistiques mandatés à cette fin.

Dans des conditions normales, le montant payé au moment de la validation de la commande constitue le montant final à régler. Aucun paiement supplémentaire relatif aux taxes, droits de douane ou frais de dédouanement ne devrait être demandé au client lors de la livraison.

Délai de traitement des commandes

Le délai habituel nécessaire à la préparation d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrables.

Cette période peut comprendre notamment :

  • La vérification et la confirmation de la commande ;

  • La préparation et la sélection des produits en entrepôt ;

  • L’emballage des articles ;

  • La préparation de l’expédition ;

  • La remise du colis au transporteur.

En fonction du volume de commandes, des jours fériés ou de circonstances particulières, le délai de traitement peut exceptionnellement être prolongé.

Une fois la commande confiée au transporteur, les informations relatives à son acheminement sont mises à jour selon les données communiquées par le système logistique concerné.

Délai de transport

Les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé à l’étranger, puis transportés jusqu’à leur destination en France. Le processus peut inclure différentes opérations de transport international et de dédouanement.

Le délai de transport estimé est généralement de 5 à 10 jours ouvrables.

La durée effective de livraison peut varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment :

  • Les opérations de transport international ;

  • Les contrôles et procédures douanières ;

  • L’organisation des transporteurs ;

  • Les conditions météorologiques ;

  • Les périodes de vacances ou de forte activité ;

  • D’autres événements indépendants de notre contrôle raisonnable.

Le délai global nécessaire à la réception d’une commande correspond au délai de traitement auquel s’ajoute le délai de transport.

Transporteurs

Le choix du transporteur est effectué selon les caractéristiques de la commande, l’adresse de destination et les solutions logistiques disponibles au moment de l’expédition.

Selon les circonstances, la livraison peut notamment être confiée à des prestataires internationaux tels que :

  • FedEx

  • UPS

  • DHL Express

Le transporteur utilisé peut donc varier selon les besoins de la commande et les arrangements logistiques disponibles.

Les informations de suivi correspondantes sont communiquées au client après l’expédition.

Suivi de commande

Lorsque la commande quitte notre entrepôt, un e-mail de confirmation d’expédition est envoyé au client avec les informations disponibles relatives au suivi.

Le statut de la livraison peut être consulté depuis la page « Suivi de commande » du site en renseignant les informations demandées, notamment l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé à la commande ainsi que le numéro de commande.

Les informations affichées dépendent directement des mises à jour transmises par le système du transporteur. Il peut donc exister un délai entre une étape réelle du transport et son apparition dans le suivi en ligne.

Si le statut de livraison reste inchangé pendant une période anormalement longue ou si les informations communiquées semblent incorrectes, le client peut contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.

Responsabilités et risques liés à la livraison

Le transport international et les opérations de dédouanement peuvent entraîner des variations dans les délais prévus. Des contrôles douaniers, des opérations logistiques, des conditions météorologiques, des périodes de vacances ou d’autres circonstances extérieures peuvent notamment affecter l’acheminement.

Lorsque les difficultés de livraison résultent d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’informations erronées communiquées par le client, les conséquences qui en découlent peuvent relever de la responsabilité du client.

Lorsque le transporteur confirme que le colis a été livré à l’adresse indiquée lors de la commande, la livraison est considérée comme effectuée.

En cas de perte ou de détérioration du colis pendant le transport, nous coopérerons avec le transporteur afin d’examiner la situation et suivrons les procédures applicables sur la base des informations et résultats de son enquête.

Conseils lors de la réception

Nous recommandons de vérifier l’état extérieur du colis au moment de la livraison et, dans la mesure du possible, avant de confirmer sa réception.

En présence de dommages visibles, de déformations ou d’une autre anomalie concernant l’emballage, nous vous conseillons de le signaler au transporteur et de contacter rapidement notre service client.

Si un problème concernant le produit est constaté après réception, veuillez nous contacter dans un délai raisonnable en indiquant les informations relatives à la commande et, lorsque cela est utile, en joignant des photographies ou autres justificatifs.

Ces informations nous permettront de mieux comprendre la situation et de vous accompagner dans le traitement de votre demande.

Contact

Pour toute question relative au suivi d’une commande, à la livraison, au transport ou à l’assistance après-vente, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes.

Pour faciliter l’identification de votre commande, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations pertinentes dans votre message.

E-mail : customer@northandgrove.com

Téléphone : +1 (337) 594-8216

Adresse : 514 Dula St, Youngsville, LA 70592, US

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)