Annulation de commande
Nous comprenons que certaines situations peuvent amener les consommateurs à souhaiter modifier ou annuler une commande. Cette politique présente les conditions applicables aux demandes d’annulation ainsi que les modalités de traitement associées, afin de fournir des informations claires sur le processus de commande.
Conditions d’annulation de commande
L’annulation d’une commande concerne principalement les commandes qui n’ont pas encore terminé leur processus d’expédition.
Pour une commande qui n’a pas encore été expédiée, les consommateurs peuvent généralement soumettre une demande d’annulation dans un délai de 24 heures suivant la validation de la commande. Après réception de la demande, nous vérifions l’état actuel de la commande afin de déterminer si elle se trouve encore dans une phase permettant son annulation.
Si la commande est déjà entrée dans les étapes suivantes, notamment la vérification de commande, la préparation par l’entrepôt, le tri des articles, l’emballage, la transmission au transporteur ou l’organisation du transport, l’annulation peut ne plus être possible.
Pour les commandes déjà expédiées, les consommateurs peuvent demander une assistance après-vente conformément à notre politique de retour et d’échange.
Traitement des commandes et expédition
Après confirmation d’une commande, celle-ci est traitée selon le processus de préparation prévu. Les différentes étapes peuvent inclure la vérification des informations de commande, la confirmation des articles, la préparation par l’entrepôt, le tri des colis, l’emballage et la remise au transporteur.
Lorsque la commande entre dans la phase de traitement par l’entrepôt, certaines opérations peuvent déjà être en cours. À mesure que le statut de la commande évolue et que le processus logistique progresse, les possibilités de modification peuvent être limitées.
Les opérations liées aux commandes, à la préparation des colis et à la transmission aux services logistiques impliquent plusieurs étapes. Nous recommandons donc aux consommateurs de soumettre leur demande d’annulation dès que possible afin que nous puissions vérifier la situation réelle de la commande.
Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter via les coordonnées disponibles sur le site et fournir les informations nécessaires concernant votre commande.
Veuillez indiquer :
Le numéro de commande
Les informations utilisées lors de la commande
La demande spécifique d’annulation
Après réception de la demande, nous vérifierons l’état actuel de la commande et vous informerons du résultat du traitement en fonction de son avancement dans le processus de préparation.
Délai de traitement des remboursements
Lorsque la demande d’annulation peut être acceptée, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
En raison des différences de traitement entre les prestataires de paiement, les établissements bancaires ou les émetteurs de cartes, le délai d’apparition des fonds sur le compte peut varier.
Situations dans lesquelles l’annulation n’est pas possible
Une commande peut ne plus pouvoir être annulée lorsque celle-ci a déjà avancé dans le processus de préparation ou d’expédition.
Cela peut notamment inclure les situations suivantes :
La commande a été préparée par l’entrepôt.
Les articles ont été triés et préparés pour l’expédition.
Le colis a été emballé et transmis au transporteur.
La commande est déjà entrée dans le processus de transport.
Dans ces situations, les consommateurs peuvent consulter notre politique de retour et d’échange afin de connaître les options disponibles après réception de la commande.
Contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, son statut ou le traitement d’un remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse :
514 Dula St, Youngsville, LA 70592, US
Téléphone :
+1 (337) 594-8216
E-mail :
customer@northandgrove.com
Heures d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)
Nous examinerons votre demande en fonction de l’état actuel de la commande et vous fournirons les informations nécessaires concernant son traitement.