Politique de retour et d'échange

Politique de retour et d’échange

Nous attachons une importance particulière aux droits des consommateurs après leur achat et souhaitons proposer une procédure de retour et d’échange simple, claire et transparente. La présente politique précise les délais applicables, les conditions d’éligibilité, les modalités de demande, la répartition des frais ainsi que les règles relatives aux remboursements et aux échanges.

1. Délai applicable et champ d’application

Lorsque les dispositions légales relatives à la protection des consommateurs sont applicables à une commande, le consommateur dispose d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit. Ce droit peut être exercé pendant cette période sans qu’il soit nécessaire de justifier la décision.

En complément du droit légal de rétractation, nous proposons un service commercial permettant de solliciter un retour ou un échange dans un délai maximal de 30 jours à compter de la réception du produit.

Le délai commercial de 30 jours comprend le délai légal de rétractation de 14 jours. Il ne s’agit donc pas de 30 jours supplémentaires qui commenceraient à courir après la fin du délai légal.

Lorsqu’un consommateur exerce valablement son droit légal de rétractation pendant les 14 jours, le remboursement est effectué conformément aux dispositions applicables. Il comprend notamment le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initialement payés. Les frais supplémentaires résultant du choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux que l’option standard ne sont pas remboursés.

Pendant le délai légal de rétractation, le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure raisonnablement nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification et entraînant une perte de valeur peut donner lieu à une responsabilité du consommateur dans les conditions prévues par la loi.

Une fois les 14 jours légaux écoulés, une demande relevant de notre service commercial peut encore être présentée jusqu’au 30e jour suivant la réception, sous réserve du respect des conditions prévues par la présente politique.

Nous recommandons de vérifier le colis et le produit dès leur réception. En cas de dommage, de pièce manquante ou de défaut apparent, veuillez nous contacter rapidement et, lorsque cela est possible, conserver l’emballage ainsi que les photographies utiles au traitement du dossier.

Toute demande effectuée après l’expiration du délai de 30 jours n’est pas couverte par le service commercial prévu par cette politique, sous réserve des droits légaux qui pourraient rester applicables.

2. Situations pouvant donner lieu à un retour ou à un échange

Une demande peut notamment être examinée lorsque :

  • Le produit présente un défaut de qualité ou une anomalie visible ;

  • L’article reçu ne correspond pas à celui indiqué dans la commande ;

  • Les caractéristiques ou fonctionnalités du produit diffèrent de manière significative des informations présentées sur sa page ;

  • Le produit présente une différence de couleur importante, une odeur inhabituelle ou un autre problème affectant son utilisation normale.

Chaque demande fait l’objet d’une vérification. La réception d’une demande ne signifie donc pas automatiquement qu’elle sera acceptée.

Pour faciliter l’examen d’un problème concernant le produit, nous recommandons de fournir le numéro de commande, une description précise de la situation ainsi que des photographies ou vidéos pertinentes.

3. Demande de retour ou d’échange

Toute demande doit être adressée à notre service client à l’aide des coordonnées officielles publiées sur le site.

Afin de permettre l’identification et l’examen de la commande, veuillez communiquer :

  • Le numéro de commande ;

  • La preuve de paiement ou les informations nécessaires à l’identification de la commande ;

  • Une description du problème rencontré ;

  • Les photographies ou vidéos utiles à l’analyse de la situation.

Après réception de la demande, nous vérifierons les informations relatives à la commande ainsi que les éléments concernant le produit.

Si la demande est approuvée, nous vous communiquerons l’adresse officielle de retour ainsi que les instructions à suivre. Lorsque les conditions le prévoient, nous vous indiquerons également si une étiquette de retour (Return Label) est fournie ou si une autre méthode de retour doit être utilisée.

Lorsqu’une étiquette de retour est fournie, celle-ci doit être fixée de façon nette et visible sur la partie extérieure du colis. Cette indication permet notamment à l’entrepôt d’identifier le retour, de retrouver la commande correspondante, d’enregistrer le colis et de procéder aux contrôles nécessaires.

Une étiquette mal fixée, partiellement masquée ou difficile à lire peut entraîner un retard dans l’identification du colis et prolonger le traitement du retour.

Pour les retours et échanges relevant de notre service commercial, le produit doit être retourné dans un état général permettant son inspection et, lorsque cela est applicable, accompagné de ses accessoires, cadeaux, notices, étiquettes et éléments d’emballage d’origine.

Ces conditions commerciales n’ont pas pour objet de limiter les droits découlant du droit légal de rétractation.

Pour les commandes soumises au droit légal de rétractation de 14 jours, l’étendue des manipulations autorisées ainsi que la responsabilité éventuelle en cas de diminution de valeur sont déterminées par la réglementation applicable.

Après réception du retour, notre entrepôt procède à la réception du colis, à son enregistrement et au contrôle de son état. Une fois l’éligibilité du retour ou de l’échange confirmée, nous poursuivons le processus de remboursement ou de remplacement.

4. Remboursement et traitement des échanges

Pour un retour commercial accepté, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après validation du contrôle du produit retourné.

Lorsque le retour intervient dans le cadre du droit légal de rétractation, les délais et modalités de remboursement sont appliqués conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement est calculé sur la base du montant effectivement payé lors de la commande. Lorsqu’une remise, un code promotionnel, une carte cadeau ou une autre offre a été utilisée, le montant remboursé correspond au montant réellement réglé par le consommateur, conformément aux conditions applicables.

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat initial.

Le délai nécessaire avant que les fonds apparaissent effectivement sur le compte du consommateur dépend notamment de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement.

Pour une demande d’échange acceptée, le nouveau produit est généralement préparé et expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation de l’inspection du produit retourné.

Pour connaître le délai estimatif de livraison du produit de remplacement, veuillez consulter notre Politique de livraison.

Si l’inspection établit que le produit retourné ne respecte pas les conditions du service commercial, nous informerons le consommateur du résultat du contrôle et déterminerons la suite du dossier conformément à la réglementation applicable et aux circonstances concernées. Lorsque cela est nécessaire, le produit peut être retourné au consommateur.

5. Frais de retour et frais de livraison

Lorsque le retour ou l’échange est motivé par un problème de qualité confirmé, l’envoi d’un article incorrect, une différence significative entre le produit et sa description ou un dommage survenu pendant le transport, les frais de transport liés au retour ou à l’échange sont pris en charge par nous, sous réserve de la confirmation du problème.

Lorsque la demande repose sur un motif personnel, notamment :

  • Un changement d’avis ;

  • Une dimension ou une taille qui ne convient pas ;

  • Une préférence de couleur différente ;

  • Un achat effectué en double ;

les frais de retour sont supportés par le consommateur lorsque le retour remplit les conditions du service commercial.

Le coût du retour dépend notamment du transporteur choisi, du poids et des dimensions du colis ainsi que de son lieu d’expédition. Aucun tarif fixe ne peut donc être garanti avant le retour.

Nous recommandons de contacter le transporteur sélectionné afin d’obtenir une estimation du coût avant l’expédition.

Sauf indication contraire, nous ne fournissons pas de Prepaid Return Label pour les retours effectués pour des raisons personnelles. Le consommateur doit alors organiser l’expédition du colis et régler les frais correspondants.

Lorsqu’un retour commercial intervient après l’expiration du délai légal de rétractation et qu’il est exclusivement motivé par une convenance personnelle, les frais de livraison initiaux payés lors de la commande ne sont pas remboursés.

Dans le cadre du droit légal de rétractation de 14 jours, le remboursement est effectué conformément aux règles applicables, notamment en ce qui concerne les frais de livraison standard initiaux. Les frais supplémentaires correspondant à une option de livraison plus coûteuse que le mode standard ne sont pas remboursés.

Important : le produit ne doit pas être envoyé à une adresse figurant sur l’étiquette du colis, à une ancienne adresse d’expédition ou à une adresse utilisée pour une commande antérieure. L’adresse officielle de retour vous sera communiquée après validation de votre demande.

Nous recommandons d’utiliser un transporteur proposant un système de suivi afin de pouvoir vérifier l’acheminement du retour et faciliter son traitement.

6. Cas exclus du service commercial

Les situations suivantes ne sont notamment pas couvertes par notre service commercial de retour et d’échange :

  • Une demande présentée plus de 30 jours après réception du produit ;

  • Un article détérioré en raison d’une mauvaise utilisation, d’une installation incorrecte, d’un nettoyage inadapté, d’une modification, d’une réparation ou d’un stockage non approprié imputable au consommateur ;

  • Un produit auquel manquent des accessoires, cadeaux, notices, étiquettes, emballages d’origine ou autres éléments nécessaires à son inspection ou à sa remise en vente ;

  • Un produit retourné sans validation préalable du service après-vente ;

  • Un retour envoyé à une adresse différente de celle communiquée par notre équipe ;

  • Un retour ne respectant pas les instructions fournies ;

  • Les produits qui, en raison de leur nature ou des règles légales applicables, ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un échange lorsque cette exclusion est légalement permise.

Ces restrictions concernent principalement notre service commercial de retour et d’échange. Elles ne limitent ni le droit légal de rétractation ni les autres droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation applicable.

7. Recommandations concernant les retours

Avant tout envoi, veuillez attendre la confirmation de notre service client et utiliser exclusivement l’adresse de retour communiquée pour votre dossier.

Nous vous conseillons de conserver la preuve d’expédition, le numéro de suivi ainsi que toute photographie ou tout document utile concernant le produit et le colis.

Ces éléments peuvent faciliter la vérification de la livraison et la résolution d’un éventuel problème pendant le transport.

8. Contact

Pour demander un retour ou un échange, ou pour toute question concernant une commande, un remboursement ou le service après-vente, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse :
514 Dula St, Youngsville, LA 70592, US

Téléphone :
+1 (337) 594-8216

E-mail :
customer@northandgrove.com

Heures d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)

Afin de faciliter la vérification de votre commande et le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande, le produit concerné et une description claire du problème rencontré.