Contact

Nous contacter

Nous restons à votre disposition pour toute question concernant votre commande, la livraison, les paiements, les retours, les échanges ou les caractéristiques de nos produits. Notre objectif est de vous proposer un service client facilement accessible et de vous accompagner à chaque étape de votre expérience d’achat.

Coordonnées

Adresse :
514 Dula St, Youngsville, LA 70592, US

Téléphone :
+1 (337) 594-8216

E-mail :
customer@northandgrove.com

Heures d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)

Formulaire de contact

Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact disponible sur notre site pour nous transmettre une demande concernant une commande ou toute question générale.

Après réception de votre message, notre équipe examine les informations communiquées et vous répond à l’aide des coordonnées que vous avez indiquées.

Nos domaines d’assistance

Notre équipe peut notamment vous accompagner pour les sujets suivants :

Commandes et livraison

Nous pouvons vous renseigner sur l’avancement d’une commande, son statut, les informations de transport, le suivi du colis ainsi que les différentes étapes de livraison.

Paiements

Vous pouvez nous contacter pour toute question concernant les moyens de paiement disponibles, l’état d’une transaction, le règlement d’une commande ou les montants associés à votre achat.

Retours, échanges et service après-vente

Notre équipe peut également vous guider concernant les procédures de retour, les demandes d’échange, les remboursements et les différentes démarches liées au service après-vente.

Informations sur les produits

Avant ou après votre achat, vous pouvez nous demander des informations complémentaires concernant les caractéristiques, l’utilisation ou les autres éléments disponibles au sujet de nos produits.

Utilisation du site

Nous pouvons également vous aider en cas de difficulté liée à votre compte, à la navigation sur le site, au processus de commande ou à la validation d’un achat.

Délai de traitement des demandes

Nous nous efforçons généralement de répondre aux messages reçus dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Lors des périodes de forte activité, des fêtes ou lorsque le volume de demandes est exceptionnellement élevé, le temps de réponse peut être légèrement plus long.

Les demandes sont traitées selon leur ordre d’arrivée afin de garantir un suivi aussi organisé que possible.

Conseils pour faciliter votre demande

Lorsque votre demande concerne une commande précise, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande afin de permettre à notre équipe d’identifier rapidement le dossier concerné.

Veuillez également vérifier que l’adresse e-mail fournie est correcte et fonctionnelle afin de pouvoir recevoir notre réponse.

Si vous ne trouvez pas notre message dans votre boîte de réception, nous vous conseillons de consulter également les dossiers courriers indésirables, spam ou promotions de votre messagerie.

Notre engagement envers les clients

Nous attachons une importance particulière à chaque demande qui nous est adressée.

Notre équipe s’efforce de maintenir un service client régulier, accessible et fiable. Chaque demande est examinée avec attention et traitée selon son ordre de réception, afin de permettre un suivi clair et approprié de chaque situation.