Contact

Contactez-nous

Si vous avez besoin d’informations concernant votre commande, la livraison, le paiement, les retours et échanges ou les produits, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants. Nous proposons des canaux d’assistance clairs et accessibles afin de vous accompagner lors de votre expérience d’achat.

Coordonnées

Adresse :
514 Dula St, Youngsville, LA 70592, US

Téléphone :
+1 (337) 594-8216

E-mail :
customer@northandgrove.com

Heures d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)

Formulaire de contact du site :
Vous pouvez utiliser le formulaire de contact du site pour soumettre des demandes concernant votre commande ou des questions générales. Après l’envoi de votre demande, nous examinerons les informations fournies et vous répondrons via les coordonnées indiquées.

Domaines d’assistance

Notre service d’assistance couvre les demandes suivantes :

Le suivi de l’état des commandes et des informations de livraison, y compris l’avancement des commandes, les informations de transport et les questions liées à l’expédition.

Les questions relatives au paiement et au règlement, notamment les moyens de paiement, le statut des paiements et les informations liées aux montants des commandes.

L’assistance concernant les retours, les échanges et le service après-vente, notamment les demandes de retour, les procédures d’échange et les sujets liés au service après-vente.

Les demandes d’informations sur les produits, notamment les caractéristiques, les informations d’utilisation et les questions avant achat.

Les questions liées à l’utilisation du site, notamment le compte, la navigation sur les pages et les problèmes rencontrés lors de la validation d’une commande.

Délai de réponse

Nous répondons généralement à vos demandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Pendant les périodes de forte activité, les périodes de fêtes ou lorsque le volume de demandes augmente, le délai de réponse peut être légèrement prolongé. Toutes les demandes sont traitées dans l’ordre de réception.

Conseils pour nous contacter

Afin de nous permettre de traiter votre demande plus efficacement, veuillez fournir votre numéro de commande lorsque cela est nécessaire.

Veuillez vous assurer que l’adresse e-mail indiquée est correcte et valide afin que nous puissions vous envoyer une réponse.

Si vous n’avez pas reçu notre réponse, veuillez vérifier le dossier des courriers indésirables ou le dossier des promotions de votre boîte e-mail.

Informations sur notre fonctionnement

Nous accordons de l’importance à chaque demande de client et nous nous engageons à fournir un service d’assistance client continu et stable.

Toutes les demandes des clients sont examinées et traitées selon leur ordre de réception afin d’assurer un suivi clair des différentes situations.