Politique de remboursement

Nous accordons une grande importance aux droits des consommateurs après leur achat et souhaitons fournir un processus de retour et d’échange clair et transparent. Cette politique présente les conditions applicables aux retours et échanges, les étapes de demande, les règles relatives aux frais ainsi que le processus de remboursement, afin d’aider les consommateurs à comprendre les modalités de service après-vente.

Délai et champ d’application des retours et échanges

Pour les commandes soumises aux lois applicables en matière de protection des consommateurs, les consommateurs disposent d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit. Les consommateurs peuvent exercer ce droit pendant cette période sans avoir à fournir de justification.

En complément du droit légal de rétractation de 14 jours prévu par la loi, nous proposons un service commercial de retour et d’échange allant jusqu’à 30 jours. Le délai de retour et d’échange de 30 jours prévu par cette politique inclut la période légale de rétractation de 14 jours. Cela signifie que les consommateurs peuvent soumettre une demande de retour ou d’échange dans les 30 jours suivant la réception du produit, et non bénéficier d’une période supplémentaire de 30 jours après l’expiration du délai légal de rétractation de 14 jours.

Pendant la période légale de rétractation de 14 jours, lorsque le consommateur exerce son droit de rétractation conformément aux lois applicables, le remboursement comprend le montant payé pour le produit ainsi que les frais de livraison initiaux standards sélectionnés par le consommateur. Si le consommateur choisit un service de livraison amélioré dépassant l’option de livraison standard, la différence correspondant au coût supplémentaire ne sera pas remboursée.

Lors de l’exercice du droit légal de rétractation de 14 jours, le consommateur peut examiner raisonnablement le produit afin de vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Si une utilisation ou une manipulation dépassant ce cadre d’examen raisonnable entraîne une diminution de la valeur du produit, le consommateur peut être tenu responsable de cette perte de valeur conformément aux règles applicables.

Après expiration du délai légal de rétractation de 14 jours, les consommateurs peuvent encore demander un service commercial de retour et d’échange dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit, sous réserve du respect des conditions prévues par cette politique, notamment concernant l’état du produit, la procédure de demande et la prise en charge des frais.

Nous recommandons aux consommateurs de vérifier l’état du produit dès sa réception. En cas de dommage lié au transport, d’élément manquant ou d’anomalie concernant le produit, veuillez nous contacter rapidement et conserver l’emballage ainsi que les photos correspondantes afin de faciliter l’examen de la demande après-vente.

Les demandes de retour ou d’échange effectuées après un délai de 30 jours suivant la réception du produit ne sont pas couvertes par cette politique.

Situations permettant un retour ou un échange

Les consommateurs peuvent soumettre une demande de retour ou d’échange dans les situations suivantes :

Le produit présente un problème de qualité ou un défaut visible.

Le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande, notamment en cas d’envoi d’un article incorrect.

Les fonctions du produit présentent une différence significative par rapport à sa description sur la page produit.

Le produit présente une différence de couleur importante, une odeur inhabituelle ou tout autre problème affectant son utilisation normale.

Toutes les demandes de retour ou d’échange font l’objet d’une vérification des informations de commande et de l’état du produit afin de confirmer leur conformité aux conditions prévues par cette politique. Les demandes ne sont pas automatiquement acceptées.

Pour les demandes liées à un problème concernant le produit, il est recommandé de fournir le numéro de commande, une description du problème ainsi que des photos ou vidéos pertinentes afin de faciliter la vérification.

Procédure de retour et d’échange

Pour demander un retour ou un échange, veuillez soumettre votre demande via les coordonnées officielles disponibles sur le site et fournir les informations suivantes :

Le numéro de commande

La preuve de paiement ou les informations relatives à la commande

La description du problème rencontré avec le produit

Les photos ou vidéos correspondantes

Après réception de la demande, nous vérifierons les informations relatives à la commande ainsi que l’état du produit. Une fois la demande approuvée, nous fournirons l’adresse de retour indiquée ainsi que les instructions nécessaires.

Pour les demandes de retour répondant aux conditions applicables, nous préciserons si une étiquette de retour (Return Label) ou une autre procédure de retour est fournie.

Si nous fournissons une étiquette de retour (Return Label), le consommateur doit la fixer clairement sur une partie visible de l’emballage extérieur du colis afin de permettre à l’entrepôt d’identifier le colis, d’associer les informations de commande, d’effectuer l’enregistrement en stock et de procéder aux contrôles nécessaires.

Si une étiquette de retour est fournie mais qu’elle n’est pas correctement apposée, cela peut entraîner un retard dans l’identification du colis lors de sa réception par l’entrepôt ou prolonger le délai de traitement du retour.

Pour les demandes de retour et d’échange commerciales, le produit retourné doit être conservé dans un état général approprié et inclure les accessoires, cadeaux, notices, étiquettes et emballages d’origine concernés (le cas échéant), afin de permettre la vérification du retour et son traitement ultérieur. Cette exigence n’affecte pas le droit légal de rétractation du consommateur conformément aux lois applicables.

Pour les commandes bénéficiant du droit légal de rétractation de 14 jours prévu par la loi, l’examen du produit et la responsabilité liée à une éventuelle diminution de valeur sont déterminés conformément aux dispositions légales applicables.

Après réception du produit retourné, l’entrepôt procédera à la réception du colis, à l’enregistrement en stock ainsi qu’au contrôle qualité. Après confirmation de la conformité du retour, la commande entrera dans le processus de remboursement ou d’échange.

Processus de remboursement

Pour les demandes de retour commercial répondant aux conditions applicables, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après validation du contrôle du produit retourné.

Pour les commandes soumises au droit légal de rétractation de 14 jours prévu par la loi, le délai et les conditions de remboursement seront appliqués conformément aux exigences légales en vigueur.

Le montant du remboursement sera calculé selon le montant réellement payé lors de la commande. Si la commande a utilisé une réduction, un code promotionnel, une carte cadeau ou toute autre offre, le montant remboursé sera calculé selon le montant effectivement payé.

Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

En raison des différences de traitement entre les prestataires de paiement, les banques émettrices de cartes ou les établissements financiers, le délai réel d’apparition des fonds peut varier.

Pour une demande d’échange, le nouveau produit sera préparé et expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du contrôle du produit retourné.

Pour connaître le délai estimé de livraison après réexpédition d’un produit échangé, veuillez consulter notre Politique de livraison.

Si le produit retourné ne respecte pas les conditions du service commercial de retour et d’échange prévues par cette politique après inspection, nous informerons le consommateur du résultat du contrôle et traiterons la situation conformément aux lois applicables ainsi qu’aux responsabilités respectives des parties, y compris le retour du produit au consommateur lorsque cela est applicable.

Règles relatives aux frais et aux frais de livraison

Lorsque le retour ou l’échange est demandé en raison d’un problème de qualité du produit, de l’envoi d’un mauvais article, d’une différence significative entre le produit et sa description ou d’un dommage survenu pendant le transport, les frais de transport liés au retour ou à l’échange seront pris en charge par nous après confirmation de la situation.

Lorsque le retour ou l’échange est demandé pour des raisons personnelles, notamment un changement d’avis, un choix de dimension inadapté, une préférence de couleur modifiée ou un achat effectué en double, les frais de transport du retour seront à la charge du consommateur, sous réserve que le produit remplisse les conditions du service commercial de retour.

Les frais de retour liés aux demandes personnelles seront calculés selon le transporteur choisi, le poids du colis, ses dimensions ainsi que le lieu d’expédition. Aucun montant fixe ne peut être indiqué à l’avance. Nous recommandons au consommateur de consulter le transporteur sélectionné avant l’envoi afin d’obtenir une estimation des frais.

Sauf indication contraire clairement mentionnée, nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée (Prepaid Return Label) pour les retours liés à des raisons personnelles. Le consommateur doit organiser lui-même le transport de retour et prendre en charge les frais correspondants.

Pour les retours commerciaux effectués après expiration du délai légal de rétractation, lorsque le retour est uniquement lié à une raison personnelle du consommateur, les frais de livraison initiaux payés lors de la commande ne sont pas remboursés.

Pour les commandes bénéficiant du droit légal de rétractation de 14 jours prévu par la loi, le remboursement sera effectué conformément aux exigences légales applicables, y compris le remboursement des frais de livraison initiaux standards payés par le consommateur. Les frais supplémentaires liés à une option de livraison améliorée choisie au-delà du service standard ne seront pas remboursés.

Le consommateur ne doit pas envoyer le produit directement à une adresse figurant sur l’étiquette du colis, à une ancienne adresse d’expédition ou à une adresse utilisée pour une commande précédente. L’adresse de retour sera fournie après approbation de la demande de retour. Le consommateur doit retourner le produit conformément aux instructions fournies et il est recommandé d’utiliser un transporteur proposant un suivi afin de suivre l’acheminement du colis et faciliter le traitement du retour.

Situations exclues des retours et échanges

Les situations suivantes ne sont pas couvertes par le service commercial de retour et d’échange prévu par cette politique :

Les produits pour lesquels la demande est effectuée après 30 jours suivant la réception.

Les produits endommagés en raison d’une utilisation, d’une installation, d’un nettoyage, d’une modification, d’une réparation, d’un stockage incorrect ou de toute autre cause liée au consommateur.

Les produits auxquels il manque des accessoires, cadeaux, notices, étiquettes, emballages d’origine ou tout autre élément affectant leur possibilité de remise en vente.

Les produits retournés sans validation préalable du service après-vente ou envoyés sans respecter l’adresse et les instructions de retour fournies.

Les produits qui, selon leur nature ou les dispositions légales applicables, ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un échange (le cas échéant).

Ces limitations concernent principalement le service commercial de retour et d’échange proposé par cette politique et n’affectent pas le droit légal de rétractation ni les autres droits des consommateurs prévus par les lois applicables.

Contact

Pour soumettre une demande de retour ou d’échange ou pour toute question concernant le service après-vente, veuillez nous contacter via les coordonnées officielles disponibles sur le site.

Afin de faciliter la vérification de la commande et le traitement de votre demande, nous recommandons de fournir le numéro de commande, les informations relatives au produit ainsi qu’une description du problème rencontré.

Coordonnées :

Adresse :
514 Dula St, Youngsville, LA 70592, US

Téléphone :
+1 (337) 594-8216

E-mail :
customer@northandgrove.com

Heures d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)